《容错率》-克里斯·克利尔菲尔德
曾几何时，种种造成人心惶惶的事件已成为每日新闻标题：华盛顿特区地铁撞击事件；家庭日常用水造成孩子铅中毒；夏季毫无预警全市大停电；科技公司遭病毒入侵，厂房全面停摆；医院给药给错病患；伦敦星巴克公关宣传噱头却打错如意算盘；2017年奥斯卡金像奖得奖影片颁奖乌龙；记者虚构事实，报社无人发现；飞机操纵杆新型流线设计却造成飞行安全问题。
乍看之下，这些灾难似乎毫无关联，但令人意外的是，最新研究显示，上述新闻报道的意外事件与我们日常生活中遇到的失败（例如不成功的项目、差劲的用人决定、过年过节大餐安排得一塌糊涂等）往往基于类似原因。
借由了解这些潜在成因，我们可以设计出更高容错率的系统，使团队更具生产力，以及改变我们在工作和家庭中做决定的方式。
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